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Ici, nous détaillons toutes les informations concernant l'expédition et la livraison de vos commandes, chez 4Elementos nous faisons de notre mieux pour que les délais de livraison soient respectés, mais si après la période que nous indiquons vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contactez-nous en envoyant un e-mail à clientes@4elementos.fr

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir un e-mail de "confirmation de commande" contenant les détails des articles que vous venez d'acheter. Ensuite, notre équipe se mettra au travail pour préparer votre commande et nous vous informerons de son statut, en vous notifiant lorsque votre commande passera par les états suivants : préparation en cours , prêt pour l'expédition (avec cet avis, nous vous enverrons un lien de suivi d'expédition) , envoyé et livré.
Si vous ne voyez pas les e-mails appropriés, veuillez vérifier votre dossier spam ou spam. Si vous ne voyez pas non plus les e-mails dans ce bac, n'hésitez pas à nous contacter à clientes@4elementos.fr

1. Délai d'expédition-livraison d'une commande

Le délai d'expédition-livraison de votre commande sera de 24-72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi) sur le territoire national. Dans certaines destinations, le délai de livraison peut être plus long, consultez le tableau qui apparaît ci-dessous avec les montants, les zones et les modalités.

Les commandes passées après 15h00 seront traitées le lendemain.

Les jours suivants sont exclus de la période d'expédition : Samedi, dimanche et jours fériés.

2. Expédition : Espagne - Portugal

* Taxes incluses.

3. Expédition : UE

Le montant des frais d'expédition vers les pays de l'UE sera calculé basé sur le poids des articles souhaités.

Pour voir combien vous auriez à payer pour les frais d'expédition vers un pays de l'UE, ajoutez les articles que vous souhaitez au panier et visitez le récapitulatif de votre achat (en cliquant sur le panier), dans le tableau qui apparaîtra le le montant de l'expédition sera spécifié.

4. Expédition-délai de livraison dans des campagnes spécifiques

Dans certaines campagnes telles que Noël, Black-Friday, Soldes ou autres campagnes promotionnelles que nous organisons, le délai d'expédition-livraison peut être augmenté par rapport à la norme que nous avons indiquée précédemment. Nous vous montrerons ces informations dans le processus d'achat, au moment où vous sélectionnerez le transporteur, afin que vous sachiez avant de passer la commande, le temps approximatif qu'il faudra pour atteindre l'adresse de destination que vous choisissez.

5. Où pouvez-vous recevoir votre commande

Vous pouvez le recevoir à l'adresse que vous aurez choisie (domicile, travail...) au moment de passer votre commande. Pensez à bien couvrir tous les champs et à laisser un numéro de téléphone de contact, indispensable pour formaliser l'expédition et en cas d'incident ou d'absence du destinataire au moment du passage du livreur, pour pouvoir vous recontacter afin de trouver une solution.

6. Entreprise qui livrera votre commande

4Elementos a Correos Express comme partenaire de services logistiques. Une fois que la commande quitte nos installations, Correos Express vous enverra un e-mail, et si vous avez laissé votre téléphone portable comme données, 24 heures avant la livraison prévue, il vous enverra un SMS afin que vous puissiez gérer la livraison au cas où de ce que vous jugez approprié.

7. Statut de mon envoi

Une fois que votre commande quitte nos installations, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier son statut.

24 heures avant que Correos Express prévoit de livrer la commande, il vous enverra un SMS pour indiquer le jour de livraison et vous aurez un lien à travers lequel vous pourrez gérer la livraison ou pouvoir récupérer votre commande dans un bureau Bureau de poste.

8. Absence du destinataire au moment de la livraison

Si au moment où le livreur se rend pour livrer votre commande il n'y a personne de disponible à l'adresse indiquée, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée dans les jours suivants. Dans le cas où la livraison ne peut pas être effectuée lors de cette deuxième tentative, le colis sera déposé dans les installations Correos Express les plus proches en attendant une solution. Une fois la commande passée, le mode de livraison ne peut plus être modifié. Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter via notre e-mail clientes@4elementos.fr

Si vous avez une heure précise pour récupérer votre commande ou si vous avez des difficultés à le faire, nous vous demandons de l'indiquer dans "observations" au moment de passer la commande ou de nous contacter en nous envoyant un e-mail Email à clientes@4elementos.fr afin que nous puissions convenir du délai de livraison le mieux adapté à vos besoins.

Nous vous rappelons que Correos Express vous donnera la possibilité de retirer votre commande dans un bureau de poste via le lien qui vous sera envoyé par SMS 24h avant la livraison.

9. Responsabilité de 4Elementos sur les expéditions

4Elementos s'engage toujours à respecter toutes les conditions qui apparaissent sur cette page, bien qu'à certaines occasions cela ne soit pas possible pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme un envoi retardé en raison d'incidents météorologiques ou de vol. Pour votre tranquillité d'esprit, nos envois sont assurés et nous répondrons dans tous les cas avec tous nos efforts et mécanismes disponibles pour résoudre tout type d'incident dans les plus brefs délais.

LES RETOURS DE COMMANDES PASSÉES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE : 

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sans aucune raison, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. 

Comment retourner les commandes en ligne :

1. DANS UN MAGASIN PHYSIQUE. Rendez-vous dans la boutique 4Elementos la plus proche pour effectuer l'échange ou le retour. N'oubliez pas qu'il est indispensable de présenter la boîte ou l'emballage d'origine des articles sans aucun dommage, ainsi que les produits en parfait état.

Le magasin traitera votre retour et notre centre de retour procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande en ligne.

Veuillez noter que le délai de traitement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

2. PAR COURRIER. Demandez un retour en envoyant un e-mail à info@4elementos.es avec l'objet « Retour + Numéro de commande ». Veuillez préciser les produits que vous souhaitez retourner. 

IMPORTANT:

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur condition d'origine. Avec les étiquettes, non portés et non altérés, dans la boîte ou l'emballage d'origine et non lavés. La boîte d'origine des chaussures doit être retournée intacte. Vous devrez la mettre dans un autre sac/boîte pour l'expédition.

Une fois le retour notifié et accepté par 4Elementos, vous pouvez procéder à l'envoi de votre commande en ligne :

• Vous devez notifier le retour à clientes@4elementos.es et attendre l'acceptation. Si le retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de l'entrepôt où vous devez renvoyer votre commande. 

• Joignez la facture qui accompagne votre commande ou remplissez le formulaire de retour pour l'inclure dans le colis. Vous devez l'inclure dans la boîte dans laquelle vous envoyez le retour.

• Mettez les articles à renvoyer dans une boîte. Il peut s'agir de la même boîte que celle dans laquelle ils ont été livrés. Veillez à ce que la boîte d'origine du produit soit correctement protégée et emballée afin qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. 

• Envoyez le colis. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Vous pouvez choisir l'entreprise de transport de votre choix. La boîte doit comporter à l'extérieur vos coordonnées en tant qu'expéditeur et l'adresse de livraison que nous vous avons préalablement communiquée par e-mail.

*Le colis doit arriver directement dans nos locaux. Envoyez-le comme « colis standard » et non comme « lettre recommandée ».

*Si votre commande est internationale, vous devez utiliser un mode d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.

Remboursement. Lorsque votre colis arrive à notre siège et que nous vérifions que les articles sont dans les conditions susmentionnées, nous procédons au remboursement correspondant du produit (exonération dans le retour des frais d'expédition). En cas de retour du montant total, les frais de transport seront déduits si l'erreur n'est pas imputable à 4 Elements.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Le traitement du remboursement peut prendre de 24 à 72 heures.

Modifications des commandes en ligne

Cette méthode n'existe pas. Nous n'acceptons pas les échanges en ligne.

Veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande.

Politique de réclamation en cas de produits défectueux :

En tant que consommateur, vous avez droit à la garantie légale du pays où vous résidez.

En vertu de la garantie légale, vous avez droit à ce que les produits:

1. Soient exempts de défauts au moment de la livraison
2. Correspondent à ce qui a été convenu et à ce qui a été indiqué dans notre offre.
3. Satisfont aux caractéristiques nécessaires pour être utilisés dans des conditions normales.

Si, malgré tout, un produit livré par nous s'avérait défectueux de manière inattendue ou ne respectait pas la garantie légale, veuillez en informer notre service clientèle en envoyant votre réclamation à l'adresse électronique clientes@4elementos.es avec l'objet « Défaut ».

Nous vous recommandons:

1. d'indiquer clairement le défaut ou le problème rencontré avec le produit.
2. d'inclure plusieurs images ou vidéos permettant de voir clairement le défaut et l'état général de l'article.

4Elementos évaluera votre plainte et, si elle est fondée, nous demanderons une collecte du produit défectueux. Suivant notre protocole, nous évaluerons l'état des articles, et procéderons au remboursement du montant de ceux-ci.

Modes de paiement

Nous avons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Et vous pouvez être tranquille car acheter chez 4 ELEMENTOS est totalement sûr.

Carte de crédit/débit et Bizum : via la passerelle de paiement sécurisée de la banque. Afin de garantir la confidentialité et l'intégrité des transactions, celles-ci sont réalisées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec des clés de sécurité de 256 bits. Les données de la carte de crédit ou du numéro de téléphone ne sont en aucun cas enregistrées, mais sont utilisées exclusivement pour le processus de paiement. Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, 4B) et les cartes de débit portant le logo MasterCard/Eurocard ou Visa sont acceptées

Paypal : Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez utiliser ce mode de paiement dans notre boutique en ligne 4elementos.fr

Dans 4elementos.fr il n'est pas possible d'effectuer des achats via les modalités suivantes :

• Virement bancaire.
• Paiement contre remboursement.

Cartes acceptées :

• Visa
• Mastercard

Cryptage SSL

En règle générale, il convient de noter que tous les domaines liés au processus d'exécution de la commande et à MON COMPTE sont sécurisés grâce au protocole SSL, qui protège contre les accès non autorisés. L'URL dans la ligne d'adresse de votre navigateur qui commence par https:// indique que vous êtes dans une zone sécurisée.

Lorsque vous passez à la caisse ou que vous sélectionnez Acheter sur la page de détail du produit, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque pour vérifier votre paiement. C'est une étape supplémentaire qui a été ajoutée par un règlement européen pour améliorer la sécurité lors de vos achats en ligne.

Pour des raisons de sécurité, la banque peut vous demander de vérifier l'achat. Cette nouvelle expérience ne s'appliquera qu'à certains achats, paiements et abonnements.

Notre boutique en ligne vous propose les modes de paiement suivants :

Carte

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard. La démarche se fera via la passerelle de paiement 100% sécurisée.

Pour vérifier le paiement par carte :

1. Suivez les instructions sur le site Web de la banque.
2. L'un des mécanismes de vérification que la banque peut vous demander d'utiliser est un code de sécurité unique.
3. Consultez votre boîte de réception ou votre téléphone pour trouver le code et saisissez-le lorsque vous y êtes invité.
4. La banque peut également vous demander de vérifier l'achat à l'aide de la reconnaissance faciale ou de la technologie des empreintes digitales, si vous l'avez configurée.

Une fois cela fait, vous serez redirigé vers la page de paiement et vous recevrez une confirmation que votre commande a été traitée avec succès.

Une vérification peut être nécessaire si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour finaliser une commande ou souscrire à un nouvel abonnement, et peut être nécessaire si vous changez de mode de paiement.

Ce processus de vérification n'est pas nécessaire lors d'un paiement avec un compte bancaire.

Que faire si le processus de vérification échoue

Si vous n'avez pas pu vérifier votre mode de paiement lors du paiement, vous pouvez réessayer via Mes commandes.

Si vous voyez toujours un message d'erreur ou si vous ne pouvez pas terminer la vérification avec succès, contactez votre banque.

Pour réussir la vérification, assurez-vous que :

• Vous êtes le titulaire du compte. La banque n'enverra un code qu'au titulaire de la carte.
• Vous saisissez le code correctement. Recherchez le code dans les messages texte et le compte de messagerie (vérifiez les spams).
• Votre banque dispose d'informations personnelles à jour, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et vous avez téléchargé la dernière version de l'application de votre banque.
• Si vous rencontrez des difficultés pour afficher la page Web de vérification, essayez d'utiliser un autre navigateur.

Le paiement se fera via la plateforme sécurisée que Caja Rural met à notre disposition avec le nouveau système de magasin virtuel.

Lorsque vous passez à la caisse ou que vous sélectionnez Acheter sur la page de détail du produit/service, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque pour vérifier votre paiement. C'est une étape supplémentaire qui a été ajoutée par un règlement européen pour améliorer la sécuritélorsque vous magasinez en ligne PSD2.

Pour des raisons de sécurité, la banque peut vous demander de vérifier l'achat. Cette nouvelle expérience ne s'appliquera qu'à certains achats, paiements et abonnements.

Pour vérifier le paiement par carte :

1. Suivez les instructions sur le site Web de la banque.
2. L'un des mécanismes de vérification que la banque peut vous demander d'utiliser est un code de sécurité unique.
3. Consultez votre boîte de réception ou votre téléphone pour trouver le code et saisissez-le lorsque vous y êtes invité.
4. La banque peut également vous demander de vérifier l'achat à l'aide de la reconnaissance faciale ou de la technologie des empreintes digitales, si vous l'avez configurée.

Une fois cela fait, vous serez redirigé vers la page de paiement et vous recevrez une confirmation que votre commande a été traitée avec succès.

Une vérification peut être nécessaire si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour finaliser une commande ou souscrire à un nouvel abonnement, et peut être nécessaire si vous changez de mode de paiement.

Que faire si le processus de vérification échoue

Si vous n'avez pas pu vérifier votre mode de paiement lors du paiement, vous pouvez réessayer via Mes commandes.

Si vous voyez toujours un message d'erreur ou si vous ne pouvez pas terminer la vérification avec succès, contactez votre banque.

Pour réussir la vérification, assurez-vous que :

1. Vous êtes le titulaire du compte. La banque n'enverra un code qu'au titulaire de la carte.
2. Vous saisissez le code correctement. Recherchez le code dans les messages texte et le compte de messagerie (vérifiez les spams).
3. Votre banque dispose d'informations personnelles à jour, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et vous avez téléchargé la dernière version de l'application de votre banque.

Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour afficher la page Web de vérification, essayez d'utiliser un autre navigateur.

Dans le cas où le paiement par carte bancaire n'est pas autorisé, cela peut être pour différentes raisons, vérifiez s'il s'agit de l'une de celles que nous détaillons :

• La date d'expiration de votre carte
• La saisie de tous vos numéros de carte, et sans erreur
• Vous avez peut-être dépassé votre limite de dépenses, vous devriez vérifier cela auprès de votre banque.

Les données de la carte de crédit ne sont en aucun cas enregistrées, mais sont utilisées exclusivement pour le processus de paiement. Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, 4B) et les cartes de débit portant le logo MasterCard/Eurocard ou Visa sont acceptées

PayPal

Grâce à ce système, la plateforme de paiement PayPal vous sera ouverte, à partir de ce moment, le paiement de nos produits sera régi par les conditions spécifiques que la plateforme PayPal met à votre disposition.

• PayPal : paiement en plusieurs fois

Les quatre points clés

• Aucun intérêt : Paiements en trois versements, aucun intérêt ni commission.
• Polyvalent et flexible : 3 versements sur deux mois.* De plus, l'application PayPal vous permet de visualiser et de gérer vos frais à payer. Vous avez également la possibilité de rembourser par anticipation le paiement de vos échéances quand vous le souhaitez et sans frais supplémentaires.
• Recevez une réponse rapide en ligne : La demande de paiement en plusieurs fois est examinée en temps réel, vous recevrez donc une réponse de Paypal en quelques secondes.
• Programme de protection des acheteurs PayPal : les achats éligibles sont couverts par le programme de protection des acheteurs PayPal.

Clauses

• Disponible pour les achats entre 30 € et 2 000 €
• Vous devez résider en Espagne et avoir un compte PayPal
• Disponible uniquement pour les clients de plus de 18 ans
• Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre crédit

Comment procéder

• Choisissez PayPal comme mode de paiement à la fin de votre achat
• Sélectionnez l'option "Payer en 3 fois"
• Vous recevrez la réponse dans quelques secondes
• Terminer l'achat

SEQURA

Vous pouvez maintenant payer en 3 versements totalement gratuits avec seQura dans notre boutique. Choisissez seQura comme mode de paiement, entrez seulement 5 détails, sans télécharger de fiches de paie ou de documents et profitez-en.

Qui peut faire ses courses chez Sequra ?

• Résidents en Espagne
• Adultes
• Avoir une tanterjeta activé pour effectuer des paiements en ligne
• Avoir un téléphone capable de recevoir des SMS

Pour vérifier votre plan de paiement :

Vous pouvez vérifier votre plan de paiement en accédant à votre compte client via le lien suivant : https://app.sequra.com avec le données que vous avez utilisées pour effectuer votre achat.