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Politique de remboursement

RETOURS DES COMMANDES EFFECTUÉES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE :

 

DÉLAI DE RETOUR

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 15 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande.

 

Modalités de retour des commandes en ligne :

  1. EN MAGASIN PHYSIQUE. Rendez-vous dans le magasin 4Elementos le plus proche pour effectuer un échange ou un retour. Il est indispensable de présenter la boîte ou l’emballage original des articles, sans aucun dommage, ainsi que les produits en parfait état.
    Le magasin traitera votre retour et notre centre de retours procédera au remboursement selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne.
    Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
    Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez effectuer le retour directement.
    Délai de retour
    Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour.
    Conditions
    • Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
    Les retours ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ne seront pas acceptés.
    Comment effectuer le retour
    Envoyez le produit à l’adresse suivante :
    4Elementos
    Rúa do Paseo 23, rez-de-chaussée
    C.P. : 32003
    Ourense – Ourense
    La facture ou le justificatif d’achat doit être inclus dans le colis afin d’identifier correctement le retour.
    Expédition du retour
    • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
    • Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
    Remboursement
    Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Incluez la facture reçue par e-mail avec votre commande ou complétez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis. Il doit être placé à l’intérieur de la boîte envoyée.
  • Placez les articles à retourner dans une boîte. Il peut s’agir de celle dans laquelle vous les avez reçus. Fermez-la soigneusement et assurez-vous que la boîte d’origine du produit est correctement protégée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Envoyez le colis. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Le colis doit comporter à l’extérieur vos coordonnées en tant qu’expéditeur ainsi que l’adresse de livraison que nous vous aurons communiquée par e-mail.

*Le colis doit être livré directement dans nos locaux. Envoyez-le en mode « Colis Standard » et non en « Lettre Recommandée ».

*Si votre commande est internationale, vous devez utiliser un mode d’expédition couvrant les frais de douane et d’importation à destination.

Remboursement. Lorsque votre colis arrivera dans nos locaux et que nous aurons vérifié que les articles respectent les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant. En cas de retour total de la commande, les frais de transport seront déduits si l’erreur n’est pas imputable à 4Elementos.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre entre 24 et 72 heures après validation.

Échanges de commandes en ligne

Cette modalité n’existe pas. Nous n’acceptons pas les échanges en ligne.
Veuillez procéder au retour de l’article que vous ne souhaitez pas conserver et effectuer une nouvelle commande.

RETOURS DES COMMANDES EFFECTUÉES EN MAGASINS PHYSIQUES :

Pour les commandes effectuées en magasin physique, qu’il s’agisse d’achats classiques ou de « Ventes Express » (commandes réalisées en magasin et expédiées à l’adresse souhaitée par le client), aucun remboursement ne sera effectué. Un bon d’achat sans date d’expiration sera émis pour une valeur équivalente aux articles retournés.

Notes supplémentaires

Vous êtes tenu(e) de manipuler et d’inspecter les articles de la même manière que vous pourriez le faire en magasin physique jusqu’à ce que vous décidiez de les accepter.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés, complets, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. En cas de non-respect, vous serez responsable de toute diminution de valeur des articles et votre retour pourra être refusé.

Politique de réclamation en cas de produits défectueux :

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale du pays dans lequel vous résidez.
Conformément à la garantie légale, vous avez droit à ce que les produits :

  1. Ne présentent aucun défaut au moment de la livraison.
  2. Correspondent à ce qui a été convenu et à ce qui est indiqué dans notre offre.
  3. Présentent les caractéristiques nécessaires pour une utilisation normale.

Si malgré tout un produit livré présente un défaut ou ne respecte pas la garantie légale, veuillez contacter notre service client en envoyant votre réclamation à l’adresse suivante : clientes@4elementos.es avec pour objet « Défaut ».
Nous vous recommandons :

  1. D’expliquer clairement le défaut ou le problème constaté.
  2. D’inclure plusieurs photos ou vidéos montrant clairement le défaut et l’état général de l’article.

4Elementos évaluera votre réclamation et, si celle-ci est fondée, organisera la collecte du produit défectueux. Conformément à notre protocole, nous évaluerons l’état des articles et procéderons au remboursement correspondant.