Droit de rétractation

Vous pouvez échanger ou retourner (en tout ou en partie) votre commande sans aucune raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Dans cedélai de , vous devez nous informer que vous souhaitez échanger ou retourner tout ou partie des articles de votre commande de la manière suivante :

• a. Si vous êtes enregistré, allez dans votre espace privé et indiquez dans la commande elle-même que vous allez effectuer un retour.
• b. En nous envoyant un e-mail à clientes@4elementos.es en indiquant le numéro de commande et en expliquant la modification ou le retour que vous souhaitez effectuer.
• c. En vous rendant dans n'importe quel magasin 4Elementos où vous pourrez effectuer l'échange ou le retour gratuitement.

Le délai de 20 jours à compter de la passation de la commande sera considéré comme valable si la commande est livrée conformément aux délais de livraison déterminés dans nos conditions (Voir les délais de livraison).

Si la commande est livrée dans un délai plus long que celui que nous indiquons, ce délai de retour sera augmenté d'autant de jours qu'il y a de différence entre le moment où la commande est livrée et le délai de livraison que nous indiquons.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour procéder à la restitution partielle ou totale d'une commande, ou à l'échange de l'un de ses articles, vous disposez des options suivantes, et n'oubliez pas que il est indispensable que votre restitution ou échange soit accompagné du ticket/facture d'achat original, du document de restitution dans le cas d'une commande en ligne et de laboîte ou de l'emballage original , sans quoi nous ne pourrons pas gérer l'échange/la restitution :

1. échange/retour dans un magasin physique - gratuit

2. Retours en ligne

Voici les étapes à suivre pour retourner vos produits en ligne : Placez les articles à retourner dans une boîte pour les protéger (il peut s'agir de la même boîte que celle dans laquelle ils sont arrivés) et fermez-la bien. La boîte doit contenir la facture de la commande et les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte/enveloppe d'origine. Sur l'extérieur de la boîte, collez une étiquette (une A4 ferait l'affaire) indiquant comme expéditeur vos coordonnées et comme destinataire l'adresse de livraison indiquée ci-dessous : IKONIK STYLE C/ PASEO 27, bajo 32003 Ourense (Ourense) Contactez une entreprise de transport (MRW, Seur, UPS, DHL, Correos Express, etc.) et procédez à l'envoi du colis. Nous ne facturons pas de frais de manutention pour le retour, mais le client doit payer les frais de transport du retour. Une fois le colis arrivé et après avoir vérifié que les articles et les boîtes/enveloppes correspondantes ne sont pas abîmés ou endommagés et qu'ils n'ont pas été utilisés, nous procéderons au remboursement. Nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre retour par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Il est essentiel que le colis que vous nous envoyez arrive dans nos locaux (adresse ci-dessus) et ne soit pas déposé dans un point de collecte, c'est pourquoi nous vous déconseillons de l'envoyer par la poste sous forme de "Lettre".

3. Échange en ligne

Ce type d'échange n'existe pas. Nous n'acceptons pas les échanges en ligne.

Veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande.

4. Retours de commandes passées dans des magasins physiques

Pour les commandes passées dans les magasins physiques, qu'il s'agisse d'achats normaux ou de "commandes express" (passées dans l'un de nos magasins physiques et envoyées à l'adresse choisie par le client), aucun remboursement ne sera effectué. En revanche, un bon d'achat sans date d'expiration sera émis pour la même valeur que les articles retournés.

* Pour les commandes express, vous recevrez un bon d'achat, soit en ligne, soit dans les magasins 4Elementos, pour la valeur des articles que vous souhaitez retourner (les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés).

5. Retours pour commandes express

Par "commande express", nous entendons les commandes effectuées dans l'une de nos boutiques physiques 4Elementos et envoyées à l'adresse indiquée par le client. Dans ce type de commande, ne rembourse pas le montant de la commande en cas de retour, mais émet un bon d'achat de la valeur de la commande (hors frais d'expédition) à utiliser dans un délai illimité, c'est-à-dire que le bon d'achat émis n'a pas de date d'expiration. Si vous souhaitez retourner un article provenant d'une commande express, vous pouvez le faire : En vous rendant dans un magasin 4Elementos dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de passation de la commande. N'oubliez pas que vous devez présenter l'original de la facture/du ticket, le document de retour, ainsi que l'article/les articles et leur emballage/boîte d'origine. Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse suivante dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de la commande, accompagnés de leur boîte ou emballage d'origine, de la facture/du ticket et du document de retour : IKONIK STYLE, C/PASEO 27 Bajo, 32003 Ourense (Ourense). * N'oubliez pas que pour les commandes express, vous recevrez un bon d'achat, soit en ligne, soit à utiliser dans les magasins physiques 4Elementos, de la valeur des articles que vous souhaitez retourner (les frais d'expédition/de retour ne sont pas remboursés).

Remarques complémentaires

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous puissiez envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation (20 jours calendaires à compter de la passation de la commande), par l'intermédiaire des canaux indiqués en haut de cette page.

Les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 10 jours calendaires à compter du jour de la communication de la rétractation.

Vous êtes tenu de manipuler et d'inspecter les articles de la même manière que vous seriez autorisé à le faire dans un magasin (avec le soin qui s'impose) jusqu'à ce que vous décidiez d'accepter les articles. Tous les articles retournés doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. En cas de non-conformité, vous êtes responsable de la dépréciation des articles et nous pouvons refuser votre retour et votre remboursement. Voir ci-dessous les effets de la rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous annulez et retournez votre commande conformément aux conditions susmentionnées, nous vous rembourserons sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous ne procéderons pas au remboursement avant d'avoir reçu les marchandises. Nous vous rembourserons le montant de l'achat payé pour les produits retournés (nous ne remboursons pas les frais d'expédition/de retour) et à condition qu'une commande soit retournée dans son intégralité (tous les articles appartenant à l'article, y compris la boîte ou l'emballage d'origine non endommagé). Nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Politique de réclamation en cas de produits défectueux :

En tant que consommateur, vous avez droit à la garantie légale du pays dans lequel vous résidez.

En vertu de la garantie légale, vous avez droit à ce que les produits

1. soient exempts de défauts au moment de la livraison
2. correspondent à ce qui a été convenu et qui est indiqué dans notre offre.
3. répondent aux caractéristiques nécessaires pour être utilisés dans des conditions normales.

Si, malgré tout, un produit livré par nos soins présente inopinément un défaut ou ne respecte pas la garantie légale, veuillez en informer notre service clientèle en envoyant votre réclamation à l'adresse électronique clientes@4elementos.es.

Pour nous aider à résoudre d'éventuels problèmes, nous vous recommandons :

1. d'indiquer clairement le défaut ou le problème que présentent les produits.
2. D'inclure plusieurs images des produits où l'on voit clairement le défaut et l'état général dans lequel ils se trouvent.

Après avoir examiné les éléments et procédé à l'information de la marque correspondante afin qu'elle nous donne une réponse sur votre cas, nous vous indiquerons les étapes à suivre. Si votre demande de garantie est fondée, nous vous rembourserons le prix d'achat.