Le délai de livraison d'une commande est de 24 à 72 heures pendant les jours ouvrables et les samedis. Si vous passez votre commande un dimanche ou un jour férié, l'envoi sera traité le jour ouvrable suivant. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service clientèle. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Expédition et livraison.

La livraison de votre commande sera gratuite si le montant de votre commande est supérieur à 80 euros :

• Espagne - Espagne continentale : livraison gratuite à partir de 80€.
• Espagne - Îles Baléares : livraison gratuite à partir de 250€.
• Portugal - Espagne continentale : livraison gratuite à partir de 250€.

Si votre commande est nationale et ne dépasse pas 80€, le coût sera de 4,95€. Pour l'expédition internationale et d'autres informations sur l'expédition, veuillez consulter nos conditions d'expédition.

Lorsque votre commande quitte nos locaux , nous vous envoyons un courrier électronique contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier son état. Vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre commande sur le site Correos Express.

Vous ne pourrez pas le modifier vous-même. Veuillez contacter notre service clientèle. Appelez-nous ou envoyez un e-mail à clientes@4elementos.es avec pour objet"Adresse de livraison incorrecte + numéro de commande" en indiquant l'adresse correcte. Vous pouvez retourner le produit (en totalité ou en partie) jusqu'au 5 janvier.

Oui, pour effectuer un achat dans notre boutique en ligne, vous devez disposer d'un compte client. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez vous inscrire dans notre boutique en ligne. Vous aurez ainsi accès à toutes les commandes que vous avez passées, vous pourrez connaître l'état de vos commandes, ajouter plusieurs adresses de livraison, etc. Vous pourrez également profiter de promotions exclusives pour les utilisateurs enregistrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, dans lequel vous pourrez voirtous les détails.

*Veuillez vérifier votre dossier de spam et de courrier indésirable. Il se peut que vous y receviez nos courriels.

Vérifiez votre dossier de spam et de courrier indésirable. Il se peut que l'e-mail de confirmation y soit arrivé.

Si, après avoir vérifié votre courrier électronique, vous confirmez que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle, qui résoudra le problème pour vous.

Normalement, vous recevrez la facture de votre commande à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçue, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez télécharger la facture via votre compte client, dans la section "commandes". Vous aurez alors accès à l'historique de vos commandes et au "ticket".

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 14h00.

Vous pouvez nous appeler au

988 604 526

et nous répondrons immédiatement à vos questions.

Si vous préférez, vous pouvez nous écrire un courriel à l'adresse suivante

clientes@4elementos.es

Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter directement depuis notre boutique en ligne en écrivant à notre chat en temps réel. Pour entamer une conversation, il vous suffit de cliquer sur l'icône de message circulaire en bas à droite de la page.

Si votre commande n'est pas encore en phase de préparation, nous ferons de notre mieux pour gérer son annulation. Si le processus de préparation a déjà commencé, il ne sera pas possible de procéder à la modification ou à l'annulation.

Envoyez un e-mail à clientes@4elementos.es avec l'objet "Annuler + Numéro de commande" et expliquez dans le message quel produit de la commande vous souhaitez annuler, ou si vous souhaitez annuler la totalité de la commande.

Nous ne pourrons pas modifier votre commande. Il n'est pas possible de changer de taille, ni de remplacer un produit par un autre. Dans ce cas, nous procéderons à l'annulation et au remboursement afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat avec les bons produits.

Si vous avez effectué un achat et que vous avez oublié d'inclure un produit, vous devrez passer une nouvelle commande avec cet article.

Si votre commande se compose de plusieurs articles, il se peut qu'elle ne tienne pas dans un seul carton ou que les articles se trouvent dans des entrepôts différents. C'est pourquoi vous recevrez votre commande en plusieurs fois. Si vous avez déjà reçu un premier colis contenant une partie des articles, le second est sur le point d'arriver. Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande sur le site web de Correos Express à l'aide du numéro de suivi que vous avez reçu dans votre courrier.

En raison du volume élevé de commandes lors de dates spéciales, les entreprises de logistique connaissent souvent une saturation de leur service de livraison et, en outre, la période de préparation de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, bien que nous nous efforcions de faire en sorte que les commandes quittent nos entrepôts le plus rapidement possible.

Vous pouvez retourner (en tout ou en partie) votre commande dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour les commandes passées à partir du 23 novembre 2023, le délai de retour est prolongé jusqu'au 7 janvier 2024.

Vous pouvez échanger ou retourner n'importe quel article de votre commande de la manière suivante :

1. Envoyez un e-mail à clientes@4elementos.es avec pour objet "Retour+Numéro de commande". Précisez les produits que vous souhaitez retourner.
2. Rendez-vous dans n'importe quel magasin 4Elementos pour effectuer l'échange ou le retour. N'oubliez pas de vous munir du ticket de caisse et des articles dans leur boîte ou emballage d'origine.

• Le produit a été retourné après la période de retour établie.
• Le produit ou sa boîte d'origine n'est pas en parfait état.
• S'il n'a pas été correctement protégé et s'est détérioré.
• Nous n'acceptons pas le retour de produits sales, détériorés ou présentant d'autres signes d'utilisation.

Tous les remboursements sont crédités par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 24 à 72 heures àpartir du moment où ils sont traités.

Si vous ne conservez pas la boîte d'origine du produit, il n'est pas possible de le retourner.

Il en va de même pour l'emballage des vêtements et des accessoires.

Si, à l'ouverture du colis, vous constatez que le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous traiterons votre plainte dans les plus brefs délais.

Tous les produits que nous vendons chez 4Elementos, que ce soit dans nos boutiques physiques ou en ligne, sont 100% authentiques. Nous travaillons directement avec chaque marque, sans intermédiaire.

Si un produit livré par nos soins présente un défaut inattendu ou une violation de la garantie légale, veuillez en informer notre service clientèle.

Vous pouvez soumettre votre réclamation en envoyant un courriel à clientes@4elementos.es avec pour objet "Défaut + numéro de commande". Nous vous recommandons de

1. de spécifier clairement le défaut ou le problème que présente le produit.
2. d'inclure plusieurs images ou vidéos permettant de voir clairement le défaut et l'état général de l'article.

4Elementos évaluera votre réclamation et, si elle est fondée, nous demanderons l'enlèvement du produit défectueux. Suivant le protocole, nous évaluerons l'état des articles, et procéderons au remboursement du montant de ceux-ci.

Dans tous les produits, lorsque vous ouvrez le menu "tailles", juste au-dessus des tailles disponibles, vous verrez un sous-menu où vous pouvez sélectionner la conversion de la taille en EU, UK, US ou CM.

Il peut y avoir des différences de taille entre les différentes marques, ou même au sein d'une même marque, entre les différents modèles. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les équivalences.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous conseillerons.

Oui, bien sûr, il peut y avoir des différences entre des tailles identiques mais de marques différentes, même au sein de la taille d'une même marque.

C'est pourquoi, comme nous l'avons mentionné dans le point précédent, lorsque vous sélectionnez la taille d'un produit, vous pouvez choisir son équivalence en US, UK ou cm et être plus sûr de votre achat, en plus d'avoir une section Guide des tailles.

Lorsqu'un produit est en rupture de taille ou de stock, il est difficile de le remettre en stock. Notre catalogue comprend des articles en édition limitée ou des collections exclusives, il est donc peu probable qu'il soit réapprovisionné. Vous pouvez toutefois indiquer votre adresse électronique dans la case située à côté du produit afin d'être averti en cas de réapprovisionnement.

Dans le menu des lancements, vous trouverez les produits les plus exclusifs, difficiles à trouver sur le marché, avec peu d'unités, et qui, pour cette raison, ont une date de sortie spécifique.

Dans des cas exceptionnels, la date de sortie d'un produit peut être modifiée . Ces variations sont dues à des indications dictées par la marque elle-même, ou sont liées à un incident logistique, mais sont toujours indépendantes de la volonté de 4Elementos.

Les tombolas sont des tirages au sort physiques ou virtuels qui vous permettent de gagner la possibilité d'acheter les éditions les plus limitées de vêtements, de chaussures ou d'accessoires de certaines marques, de certains créateurs ou de certains artistes.

Il s'agit en fait de loteries dans lesquelles si vous gagnez, vous pouvez acheter.

L'exclusivité de l'édition limitée n'est plus suffisante pour pouvoir la payer, mais c'est le hasard qui déterminera si vous avez accès ou non au produit.

Le fonctionnement des tirages au sort varie selon les boutiques, car chaque détaillant est libre de fixer les règles du tirage au sort. C'est pourquoi nous vous recommandons, si vous participez à l'une d'entre elles, de lire attentivement nos conditions générales et toutes les exigences afin de vous assurer que votre participation est valide.

Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Acheter chez 4Elementos est totalement sécurisé.

1. Carte de crédit ou de débit
2. PayPal
3. Bizum

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du paiement. Vous y verrez le récapitulatif de votre achat et une case où vous pourrez saisir le code promotionnel. Saisissez-le et cliquez sur "ajouter" pour appliquer votre réduction.

*Veuillez tenir compte des conditions d'utilisation de votre code. Il se peut que vous deviez effectuer un achat minimum ou remplir d'autres conditions pour pouvoir l'utiliser.

PRODUITS

1. disponibilité des produits

Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d'approvisionnement ou s'il n'y a plus d'articles en stock, nous nous réservons le droit de vous fournir des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que vous pouvez commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous aurez payé.

2. circonstances exceptionnelles entraînant le refus de traiter une commande

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site web à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu sur ce site web. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter une commande, même après l'envoi de la confirmation de commande. Ces circonstances exceptionnelles comprennent

- les commandes jugées frauduleuses sur la base de preuves étayées fournies par notre service de sécurité.

- les attaques massives qui se produisent sur notre site web, ou les abus sous forme de recrutement par l'utilisation d'outils automatisés qui tendent à créer une confusion en n'étant pas un consommateur réel ou à empêcher le bon fonctionnement de nos ventes et de nos opérations.

- toute opération dans laquelle sont constatées des pratiques contraires à notre politique de vente qui artificiellement et/ou par le biais d'attaques sur notre site internet, la capacité de gérer les commandes et la conclusion des ventes.

Nous nous réservons donc le droit de rejeter toute transaction, quel que soit son statut de traitement, dans laquelle l'une des circonstances exceptionnelles susmentionnées est observée, et en général, dans toutes les opérations dans lesquelles des pratiques contraires à notre politique de vente et/ou aux conditions d'utilisation du site Web sont observées. Dans tous ces cas, nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers du retrait d'un produit de ce site web, que ce produit ait été vendu ou non, du retrait ou de la modification de tout matériel ou contenu sur le site web, ou du refus de traiter une commande une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande.

Si l'un de ces achats frauduleux met en péril la plate-forme en ligne ou cause des problèmes techniques, 4Elementos intentera une action en justice contre ceux qui provoquent de telles attaques, soit comme intention principale, soit comme résultat de l'achat de produits de manière automatisée, soit à partir d'une même IP ou de plusieurs IP.