Shipping policy

Nous détaillons ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos commandes. Chez 4Elementos, nous faisons de notre mieux pour garantir le respect des délais de livraison, mais si vous n'avez pas reçu votre commande après la période indiquée, veuillez nous contacter en envoyant un courriel àclientes@4elementos.es.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir un courriel de "confirmation de commande" contenant les détails des articles que vous venez d'acheter. Notre équipe se mettra alors au travail pour préparer votre commande et nous vous informerons de l'état d'avancement de votre commande, en vous signalant les étapes suivantes :préparation en cours,prêt à être expédié ( à ce stade, nous vous enverrons un lien pour suivre l'expédition),expédié et livré.
Si vous ne voyez pas les courriels correspondants, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne voyez pas non plus les courriels dans ce dossier, n'hésitez pas à nous en informer à l'adresseclientes@4elementos.es.

1) Délai de livraison d'une commande

Le délai de livraison de votre commande est de24 à 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi) en Espagne. Pour certaines destinations, le délai de livraison peut être plus long, voir le tableau ci-dessous avec les montants, les zones et les délais.

Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour suivant. Livraison gratuite à partir de 200€. Retrait gratuit dans notre magasin physique à Ourense.

Les jours suivants sontexclus du délai de livraison :samedi, dimanche et jours fériés.

2. Expédition : Espagne - Portugal

* Taxes incluses.

3. Expédition : UE

Lemontant des frais d'expédition vers les pays de l'UE sera calculéen fonction du poids des articles souhaités.

Pour connaître le montant des frais d'expédition vers un pays de l'UE, ajoutez les articles souhaités au panier et visitez le récapitulatif de votre achat (en cliquant sur le panier), dans le tableau qui apparaîtra sera précisé le montant des frais d'expédition.

4. Délai de livraison pour des campagnes spécifiques

Lors de certaines campagnes telles que Noël, Black-Friday, Soldes ou autres campagnes promotionnelles que nous organisons, le délai d'expédition-livraison peut être augmenté par rapport au délai standard mentionné ci-dessus. Cette information vous sera communiquée au cours du processus d'achat, lorsque vous sélectionnerez le transporteur, afin que vous sachiez, avant de passer la commande, le temps approximatif qu'il faudra pour arriver à l'adresse de destination que vous aurez choisie.

5. Où pouvez-vous recevoir votre commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous avez choisie (domicile, travail...) lorsque vous passez votre commande. Pensez à remplir tous les champs et à laisser un numéro de téléphone de contact, indispensable pour formaliser la livraison et en cas d'incident ou d'absence du destinataire lors du passage du livreur, pour pouvoir vous contacter afin de trouver une solution.

6. Entreprise qui livrera votre commande

4Elementos a pour partenaire logistique Correos Express. Une fois que la commande quitte nos installations, Correos Express vous enverra un e-mail, et si vous avez laissé votre numéro de téléphone portable, 24 heures avant la livraison prévue, ils vous enverront un sms pour que vous puissiez gérer la livraison si vous le jugez opportun.

7. Statut de mon envoi

Une fois que votre commande aura quitté nos installations, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier son état.

24 heures avant la date de livraison prévue par Correos Express, nous vous enverrons un SMS pour vous informer de la date de livraison et vous disposerez d'un lien vous permettant de gérer la livraison ou de retirer votre commande dans un bureau de poste de Correos Express.

8. Absence du destinataire au moment de la livraison

Si, au moment où le livreur se présente pour livrer votre commande, il n'y a personne de disponible à l'adresse indiquée, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée dans les jours suivants. Si la livraison ne peut être effectuée lors de cette deuxième tentative, le colis sera déposé dans l'agence Correos Express la plus proche dans l'attente d'une solution. Une fois la commande passée, le mode de livraison ne peut être modifié. Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresseclientes@4elementos.es.

Si vous avez une heure précise pour retirer votre commande ou si vous avez des difficultés à le faire, nous vous demandons de l'indiquer dans les "observations" au moment de passer la commande ou de nous contacter en envoyant un courriel à clientes@4elementos.es afin que nous puissions convenir de l'heure de livraison la plus adaptée à vos besoins.

Nous vous rappelons que Correos Express vous donnera la possibilité de retirer votre commande dans un bureau de Correos grâce au lien qui vous sera envoyé par sms 24 heures avant la livraison.

9. Responsabilité de 4Elementos pour les livraisons

4Elementos s'engage à respecter toutes les conditions énoncées sur cette page, bien qu'il arrive que cela ne soit pas possible pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que le retard d'un envoi en raison d'incidents météorologiques ou d'un vol. Pour votre tranquillité d'esprit, nos envois sont assurés et nous répondrons dans tous les cas avec tous les efforts et les mécanismes disponibles pour résoudre tout type d'incident dans les plus brefs délais.